Tramontina

    Trocas e devoluções

    Trocas ou devoluções devem ser informadas ao Serviço de Atendimento, através do Fone: 0800 726 6800 ou pelo e-mail sac.ecommerce@tramontina.net, dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.

    A garantia dos Móveis Tramontina contra vícios de fabricação é de 1 ano.

    No momento em que a transportadora efetuar a entrega do seu pedido, verifique o conteúdo e recuse o recebimento do produto caso apresente as seguintes hipóteses:

    • Embalagem avariada;

    • Falta de componentes;

    • Produto danificado;

    • Produto diferente do pedido.

    Arrependimento ou Desistência

    No caso de arrependimento ou desistência da compra, você pode solicitar o cancelamento. A solicitação de cancelamento deve ser informada ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da entrega do produto, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    Após a solicitação de cancelamento/desistência da compra, a Tramontina irá confirmar o recebimento de sua solicitação, no prazo de até 2 dias, e o consumidor será informado do dia da coleta do produto. A transportadora irá coletar a mercadoria no mesmo local da entrega realizada.

    Atenção: Só entregue o produto mediante a um comprovante de coleta emitido pelo transportador indicado pela Tramontina.

    Para a devolução do produto, entregue o móvel junto de todos os acessórios que o acompanham, além da DANFE e, se possível, entregue o produto na embalagem original.

    Se houver o cancelamento da compra no momento em que o produto já estiver com a transportadora, recuse o recebimento.

    Com relação à devolução do pagamento, nos casos de cancelamento da compra, o valor pago à Tramontina será restituído da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente. Se for cartão de crédito, a administradora do cartão será comunicada e a mesma fará o ressarcimento do valor total na próxima fatura. Caso seja boleto bancário, será efetuado um depósito com o valor total em até 5 (cinco) dias úteis na conta corrente do comprador.É necessário que o CPF da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido do cliente.

    Atenção: Só será efetuado o ressarcimento do valor após o recebimento e análise do produto na fábrica Tramontina.

    Produto com defeito ou avaria

    No caso de haver vício oculto no produto, você deverá informar à Tramontina através do Serviço de Atendimento ao Cliente, através do Fone: 0800 726 6800 ou pelo e-mail sac.ecommerce@tramontina.net

    Para agilizar o processo de análise, solicitamos que o consumidor envie fotos do produto com defeito ou avariado e mande para nossa equipe, para que o caso seja logo solucionado.

    Sendo constatado vício de fabricação e estando dentro do prazo da garantia, o produto será trocado.

    A Tramontina não se responsabiliza por serviços de terceiros, tais como: içamento, montagem ou mudança. Caso o produto seja avariado por esses motivos, a responsabilidade será inteiramente do consumidor.

    Após aprovação da solicitação de troca, o consumidor será informado do dia da coleta do produto danificado ou avariado. A transportadora irá coletar a mercadoria no mesmo local da entrega realizada.

    Atenção: Só entregue o produto mediante a um comprovante de coleta emitido pelo transportador indicado pela Tramontina.

    Para a devolução do produto, entregue o móvel junto de todos os acessórios que o acompanham, além da DANFE e, se possível, entregue o produto na embalagem original.