Tramontina

    Política de frete

    A Tramontina entrega o seu móvel com frete grátis, independente da sua região ou da quantidade de itens que você está comprando. Trabalhamos com transportadoras que confiamos para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece.

    Entregamos o seu pedido em todos os Estados do Brasil, porém, se você é do Acre, Amazonas, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul ou Roraima, ao preencher o CEP de entrega nos dados cadastrais será informado se há disponibilidade, pois não realizamos a entrega em algumas cidades do interior destes Estados.

    Compras realizadas em outros países não serão aprovadas.

    Realizamos entrega de segunda a sexta, das 8h às 18h. Entregas aos sábados, domingos e feriados não serão realizadas. Não é permitido o agendamento da entrega, portanto certifique-se que dentro do prazo informado você estará apto a receber o produto.

    Para que a transportadora efetue a entrega, é necessário que no local tenha uma pessoa autorizada pelo comprador, com idade igual ou maior de 18 anos, portando documento de identificação, apta a assinar o comprovante de recebimento.

    Prazos

    Após confirmar o pedido, você será informado sobre o prazo previsto para a entrega do seu móvel. Esta informação estará disponível na tela de confirmação do pedido e por e-mail.

    Lembre-se que o prazo informado vale a partir do momento que o pagamento do pedido for aprovado.

    O prazo é informado em dias úteis e é calculado de acordo com o seu CEP.

    Acompanhamento

    Quando é finalizada a sua compra, é possível acompanhar o processo do pedido, desde a confirmação do pagamento, passando pelo despacho na fábrica Tramontina até a entrega no local que você solicitar.

    A cada importante atualização no status do seu pedido, nós enviaremos um e-mail informando, mas você também pode acompanhar este processo através do nosso site.

    Se você busca um acompanhamento mais detalhado, após o seu pedido ser despachado da Tramontina, nós disponibilizamos um link para rastreamento direto da nossa transportadora parceira.

    Alterar dados do pedido

    Por questões de segurança, após a sua compra ser finalizada, nós não alteramos o local de entrega, assim como nenhum outro dado do seu pedido.

    Se você desejar qualquer alteração, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do site Móveis Tramontina, através do telefone do SAC: 0800 726 6800 ou do e-mail: sac.ecommerce@tramontina.net, solicite o cancelamento do pedido e faça uma nova compra.

    Cuidados no Recebimento

    Ao receber o produto, compare as etiquetas da caixa com a Nota Fiscal, abra a embalagem na presença do entregador e certifique-se que o produto recebido é o mesmo que você comprou. Avalie o seu perfeito estado e só então assine a Nota Fiscal.

    Caso o produto recebido não seja o mesmo que você comprou ou se o móvel estiver danificado no momento do recebimento, recuse e devolva no ato da entrega.

    Montagem e Içamento

    Alguns móveis Tramontina chegam até você desmontados. Não fazemos serviço de montagem, porém as embalagens contém manual e kit de parafusos. Nas informações técnicas de cada produto, sempre informamos se o móvel é entregue montado ou não.

    Vídeos tutoriais foram criados para facilitar na montagem de seu móvel. Eles estão disponíveis no detalhe do produto em nosso site.

    Da mesma maneira, também não fazemos serviço de içamento, portanto, ser você possui alguma restrição quanto às dimensões da embalagem, consulte as especificações do produto em “Dimensões” ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone do SAC: 0800 726 6800 ou do e-mail: sac.ecommerce@tramontina.net, para saber qual o tamanho das caixas.

    Ainda não recebi minha compra

    Caso você ainda não tenha recebido a sua compra, verifique o prazo informado na confirmação do pedido e por e-mail, lembre-se que este prazo leva em consideração apenas dias úteis, ou seja, não contabilizamos os sábados, domingos e feriados.

    Se o prazo foi ultrapassado e ainda assim você não recebeu o seu pedido, certifique-se de que havia alguém autorizado a fazer este recebimento no período informado. É possível que a transportadora não tenha encontrado ninguém autorizado a receber o seu pedido no local informado.

    Caso ainda assim não seja possível a realização da entrega do pedido, por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone do SAC: 0800 726 6800 ou do e-mail: sac.ecommerce@tramontina.net