Tramontina

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    0800 726 6800

    ATENÇÃO: O SAC 0800 não estará funcionando nos dias 16/02/2015 e 17/02/2015.

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    ATENÇÃO: O SAC 0800 não estará funcionando nos dias 25/12/2014, 01/01/2015 e 02/01/2015.

    Dia 31/12/14: expediente normal somente até ás 13hs (Horário de Brasília).

    Dúvidas Frequentes

    1. Porque devo preencher meus dados completos? O endereço preenchido corretamente é fundamental para que você receba seu pedido. Por isso sempre tenha muita atenção ao preencher estes dados para que a loja possa cumprir o prazo de entrega. Caso exista algum engano no preenchimento do cadastro CPF, por exemplo, o pedido poderá ser cancelado.

    O sistema envia, automaticamente, e-mails de notificação sobre qualquer ação no processamento do pedido. Você também receberá novidades e promoções especiais da loja. Por isso é importante manter o seu e-mail sempre atualizado no cadastro.

    2. Quais são as formas de pagamento disponíveis? a. Boleto bancário
    b. Cartões de crédito

    3. Em quantas vezes o pagamento pode ser parcelado? Cartões de crédito através do sistema Cielo: Visa e Mastercard
    O pagamento parcelado não terá acréscimo de juros ao mês.
    Pagamento em até 5X
    Parcelas fixas.
    No fechamento do pedido, você poderá visualizar as condições específicas para cada cartão.

    4. Em quanto tempo eu recebo meu pedido? O prazo de entrega é considerado a partir da confirmação do pedido. Assim que você informar seu CEP no processo de compra o prazo aparecerá em sua tela. Além disso, no e-mail de confirmação do pedido, este prazo também será informado.

    5. Em quanto tempo meu pagamento será confirmado? a. boleto bancário: Você terá 2 dias úteis para realizar o pagamento. Após o pagamento realizado, confirmaremos seu pedido em até 1 dia útil
    b. Cartão de crédito: Pagamento no cartão de crédito será confirmado em até 2 dias úteis

    6. Como são embalados os produtos da Tramontina: Os produtos são envolvidos em uma manta que protege de possíveis atritos e embalados em caixas craft. Os itens que são montáveis acompanham manual e kit de parafusos. A única exceção é o Banco Hudson (REF.: 13790/196) que é embalado em uma caixa/pallet por ser um item pesado e sair da fábrica já montado. Outros itens grandes serão enviados em mais de uma caixa para facilitar o seu recebimento.

    7. Qual é a garantia de que eu vou receber o meu pedido? A fábrica Tramontina Belém existe desde 1986 e comercializa produtos em madeira para clientes no Brasil e exterior. No país, semanalmente entrega mercadorias para os CDs da Tramontina localizados em todas as cinco regiões, além de clientes diretos. Com 28 anos de experiência em logística brasileira, a fábrica trabalhará com os melhores parceiros para entregar seus móveis, no melhor prazo possível, e o consumidor tem garantia de receber um produto com a qualidade Tramontina na sua casa.

    8. É seguro comprar na Tramontina? Nossa loja possui certificações como Criptografia de 256 bits, certificado pela empresa Global Sign, para dar segurança a sua compra.

    9. Quando coletamos seus dados? No cadastro de compras e quando você cadastra seu e-mail para receber novidades de nossas newsletters.

    10. O que fazemos com seus dados? Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue com segurança na sua casa e de acordo com o prazo de entrega. A Tramontina mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo lhe atender melhor e oferecer produtos que sejam realmente do seu interesse.

    11. Ainda não recebi a minha compra. O que devo fazer? Verifique se o seu pagamento já foi confirmado. Existe um prazo de confirmação diferente para cada forma de pagamento.
    Posteriormente, verifique a data de entrega prevista para o seu pedido.
    Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, já o receberam ou se recusaram a recebê-lo quando da tentativa de entrega.
    Caso você ainda tenha problemas depois destas orientações, favor entrar em contato com um de nossos atendentes, através do telefone do SAC: 0800 726 6800 ou do e-mail: sac.ecommerce@tramontina.net